Dernière mise à jour : janvier 2025
Chez Sos-1Formatik, nous nous engageons à offrir des services de réparation de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de nos prestations, cette politique de remboursement et de retours décrit nos conditions pour un remboursement ou un retour de service.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de commande, à condition que la réparation n’ait pas été commencée. Si la réparation a déjà commencé, le droit de rétractation n’est plus applicable.
2. Cas d’annulation avant la réparation
Si vous souhaitez annuler votre commande avant le début de la réparation, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. Nous procéderons à l’annulation et à un remboursement intégral, si applicable.
3. Remboursement après réparation
Une fois la réparation effectuée, nous n’offrons pas de remboursement sauf si la prestation n’a pas été réalisée conformément à nos engagements. Les réparations effectuées sont garanties selon les termes définis dans nos Conditions Générales de Vente (voir section garantie).
Si, après réparation, le problème persiste et que le service n’est pas conforme, nous nous engageons à effectuer une nouvelle réparation sans frais supplémentaires. Si nous ne pouvons pas réparer l’appareil, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé selon la situation.
4. Retours d’appareils
Nous n’acceptons pas les retours d’appareils après leur réparation sauf si un défaut de prestation a été constaté ou si nous n’avons pas respecté les délais ou les engagements pris lors de la commande.
5. Garanties
Les réparations réalisées sont couvertes par une garantie, dont les termes dépendent de la nature de la réparation. En cas de problème récurrent sur un appareil réparé, nous nous engageons à intervenir à nouveau gratuitement dans le cadre de la garantie. Si l’appareil présente un défaut après la réparation sous garantie, un remboursement partiel ou total pourra être accordé en fonction de la situation.
6. Processus de remboursement
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe via email à contact@sos-1formatik.fr ou par téléphone au 06 42 63 04 49. Nous vous demanderons de fournir des informations détaillées concernant le problème rencontré et une preuve d’achat ou de commande. Après validation de la demande, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
7. Exclusions de la politique de remboursement
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Si l’appareil est endommagé par une utilisation incorrecte après la réparation.
- Si l’appareil a subi une altération ou modification par une autre entreprise ou technicien.
- Si le client ne respecte pas les termes de notre garantie.
8. Contact pour remboursement et retours
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@sos-1formatik.fr
Téléphone : 06 42 63 04 49
Nous vous remercions de faire confiance à Sos-1Formatik pour vos réparations informatiques et nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous fournir un service de qualité.